5 choses qui découragent d’acheter dans un e-shop

L’élément le plus important lors de l’achat dans un e-commerce est bien sûr le prix. Lorsque des moteurs de recherche et des comparateurs de prix amènent un client potentiel vers votre e-commerce, il n’est toujours pas sûr qu’il y fasse un achat. Que découragerait à cent pour cent le visiteurs de faire un achat ? Voilà les 5 erreurs les plus courantes à éviter.

Contacts et conditions d’achat manquants

Lorsque vous fournissez sur votre site des coordonnées incomplètes ou s’ils font défaut, n’attendez pas qu’un client choisira votre e-commerce pour y faire son achat. Le contact est l’une des informations les plus importantes sur le site, de même que les conditions d’achat. Les conditions d’achat, conditions de réclamation et d’autres données importantes pour l’achat vaguement définies, votre client s’enfuira vite.

Un nom de domaine de troisième niveau

Ne pas gérer votre e-commerce sur votre propre nom de domaine est un inconvénient non seulement en ce qui concerne les moteurs de recherche, mais surtout aux yeux des clients. Dans l’article Construisez votre image sur l’internet vous apprendrez pourquoi est-il utile d’avoir son nom de domaine ensemble avec une boîte email.

Informations erronnées sur les produits et les prix

Une structure de l’e-commerce peu claire, description incomplète ou même incorrecte, des informations insuffisantes sur le prix ou des informations vagues concernant la disponibilité du produit sont les plus graves tueurs de confiance de client. Soyez soigneux, contrôlez votre site régulièrement et agissez avec justesse, vos clients vous le rendront en revenant vers vous pour y faire ses courses.

Mauvaise communication

Si la communication avec votre client était négligente lors de n’importe quelle phase de son achat ou si elle faisait défaut, il n’y a pas de chance de sucès. L’envoi des messages automatiques après la commande est une chose indispensable. Lorsque votre client à une question ou un problème, contactez-le le plus tôt possible, dans le meilleur des cas par téléphone, et essayez de lui tout expliquer. Vous pouvez être sûr qu’il va apprécier votre approche individuelle.

Offre des modes de paiement et de livraison limitée

Moins de modes de paiement et de livraison vous offrez, plus de clients vous découragez. Les gens ont des possibilités et des besoins différentes et il vaut bien leur donner la possibilité de choisir. Il devrait être possible de payer avant ou après la réception de marchandise. Il faut donc offrir toujours la possibilité de payer à la réception, paiement par carte bancaire et par virement bancaire. De même, les clients sont habitués à la livraison via la poste nationale, des livreurs privés et ils vont aussi apprécier la possibilité de pouvoir retirer son colis personnellement.

Quels autres erreurs pourraient décourager les clients à faire leur achat ? Partagez avec nous votre propre expérience. Merci !