Tips pour une communication efficace avec le support technique

Il y a des tas d’instructions pour une entreprise comment communiquer avec les clients. Mais avez-vous déjà vu des tips concernant la communication avec le support technique de la part du client ? Et, pourtant, il ne faudrait que quelques petits astuces pour que la communication soit efficace, rapide et qui contenterait les deux partis. Et ce n’est rien de difficile. Nous vous offrons quelques tips comment faire.

Chaque mois, nous répondons à peu près à 10 000 demandes de la part de nos clients. Nous répondons aux clients premium le lendemain au plus tard et avant trois jours aux autres clients. Lorsque vous allez nous envoyer votre question la prochaine fois, essayez d’observer ces 4 points faciles. Vous verrez que tout ira plus rapidement et que ce sera plus agréable aussi.

Ecrivez depuis le formulaire «Contacter le support technique»

Envoyez-nous votre demande depuis le formulaire « Contacter le support technique » à partir de votre site web. Il arrive souvent que vous nous indiquez un problème que nous ne pouvons pas vérifier, puisque vous n’avez pas mentionné l’adresse du site web en question. En utilisant ce formulaire, vous rendrez notre communication plus rapide. Vous trouverez le lien sur le formulaire dans l’administration de votre site.

Indiquez des informations pertinentes

Lors de la description de votre problème, n’indiquez que des informations utiles, descriptives et pertinentes. Cela peut parfois être difficile, parce que vous ne savez pas vous-même quelle des informations est la plus pertinente. Par exemple, lorsque vous n’arrivez pas à vous connecter à votre site, n’écrivez pas : « Je n’arrive pas à me connecter. Quoi faire ? » Ecrivez plutôt : « J’ai essayé plusieurs fois de me connecter à mon site web mais la page de connexion ne réagit pas et il n’y a même pas de message d’erreur. Mon nom d’utilisateur et mot de passe sont correct à cent pour cent. Quoi faire ? Merci. » Et si vous y ajoutiez un screenshot de l’écran en plus, votre question serait parfaite.

Evitez d’écrire trop longuement

N’écrivez pas vos questions trop longuement et en détail. Notre support technique va ensuite passer plus de temps à identifier les informations pertinentes dans votre message qu’à résoudre votre problème. Et cela, vous ne le souhaitez pas sûrement. Vous avez besoin d’une aide efficace, n’est-ce pas ?

Un sourire et tout va mieux

N’abordez pas le problème avec les émotions négatives. Une telle approche n’est bon à rien. Tout au contraire. Et c’est la même chose dans la vie de tous les jours. Ainsi, vous mettez la personne de l’autre côté de l’écran dans l’opposition et vous ne la motivez pas pour se consacrer à votre problème plus qu’elle n’en est pas obligée. Un comportement aimable et positive contribuera au bon déroulement de la communication et à la résolution plus rapide de votre problème.

Vous venez d’apprendre comment nous aider pour mettre notre communication plus efficace. Quels conseils nous donnerez-vous ? Merci